• Maintenance et Support technique :

- Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance du matériel informatique et audiovisuel : ordinateurs, imprimantes, tablettes, vidéoprojecteurs, routeurs, switches, installation et assemblage des composants hardware (RAM, disque, carte mère, alimentation), etc avec entretien des périphériques à fréquence trimestrielle.

- Réaliser le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (enseignants, élèves, personnel administratif).

- Gérer les incidents techniques et les demandes via un outil de ticketing ou un tableau de suivi.

- Capacité à intervenir sur les infrastructures réseau de base (câblage, raccordement, test et identification de ports RJ45, interventions sur baies de brassage).

• Outils numériques et plateformes :

- Assurer la gestions des comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365), , installer , configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.

- Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques

• Gestion du parc informatique :

- Maintenir à jour un inventaire précis et régulier du matériel informatique.

- Assurer la maintenance préventive et curative du matériel, avec nettoyage à fréquence trimestrielle.

• Adhésion au schéma directeur du Service informatique :

- Connaissance du fonctionnement d’un ERP (gestion des flux, centralisation des données) expérience avec Odoo est un atout majeur.

- Capacité à assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’ERP, support, fonctionnel formation.

• Conformité et sécurité :

- Appliquer les bonnes pratiques en matière de RGPD et de sécurisation des données sensibles.

- Respecter et promouvoir une culture numérique alignées sur les valeurs éducatives françaises, privilégier les partenaires proposant un savoir-faire français, tout en intégrant les règles locales du pays.

- Rédiger la documentation technique (procédures d’installation, suivi des tickets) pour garantir la pérennité des actions menées

• Bonne maîtrise de la langue française et anglaise, la connaissance de la langue arabe est un plus.

• Connaissance approfondie en technologie de l’information
• Maîtrise des outils de bases de données
• Sens élevé de la confidentialité et de la sécurité informatique.
• Qualités humaines : sens du service, diplomatie, patience, écoute, pédagogie, esprit d’équipe.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les urgences. Autonomie dans l’exécution, tout en rendant compte systématiquement au responsable informatique des actions menées, en sollicitant conseil pour s’assurer de l’alignement avec le schéma directeur et le projet d’établissement.
• Bonne présentation et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (élèves, enseignants, direction, prestataires), aptitude à maintenir une communication professionnelle apaisée, y compris dans des situations complexes ou face à des utilisateurs en difficulté.
• Capacités à coordonner les demandes émanant de plusieurs services, à prioriser les interventions, à évaluer le niveau d’urgence des requêtes et à proposer des réponses adaptées dans des délais raisonnables.